pusakawin | Pertanyaan yang Sering Ditanyakan

Pusakawin hanya menerima anggota berusia 18 tahun ke atas. Ini adalah kebijakan yang tidak bisa dikompromikan demi melindungi pengguna yang masih di bawah umur. Saat proses verifikasi KYC, kami akan meminta dokumen identitas resmi untuk memastikan usia pengguna sudah memenuhi syarat. Akun yang terbukti didaftarkan oleh pengguna di bawah umur akan segera ditutup dan saldonya dikembalikan.

KYC (Know Your Customer) adalah proses verifikasi identitas yang wajib dilakukan sebelum kamu bisa melakukan penarikan dana. Dokumen yang diperlukan adalah foto KTP atau SIM yang masih berlaku, foto selfie memegang dokumen tersebut, dan dalam beberapa kasus, bukti alamat seperti tagihan listrik atau rekening koran terbaru. Proses verifikasi biasanya diselesaikan dalam 1–24 jam kerja. Setelah terverifikasi, akun kamu mendapatkan akses penuh ke semua fitur termasuk penarikan dana tanpa batasan.

Setiap pengguna hanya diperbolehkan memiliki satu akun aktif di Pusakawin. Kepemilikan lebih dari satu akun melanggar syarat dan ketentuan dan dapat mengakibatkan semua akun terkait dibekukan serta saldo hangus. Jika kamu mengalami masalah mengakses akun yang sudah ada, hubungi tim support kami untuk mendapatkan bantuan pemulihan akun — jangan membuat akun baru.

Masuk ke akun, lalu buka menu Pengaturan Akun dan pilih tab Keamanan. Di sana tersedia opsi "Ubah Kata Sandi" — masukkan kata sandi lama, lalu ketik kata sandi baru dua kali untuk konfirmasi. Pastikan kata sandi baru minimal 8 karakter dan mengandung kombinasi huruf besar, huruf kecil, angka, dan simbol. Jika lupa kata sandi lama, gunakan fitur "Lupa Kata Sandi" di halaman Masuk.

Minimal deposit di Pusakawin adalah Rp 10.000 untuk metode tertentu seperti dompet digital dan pulsa. Untuk transfer bank, minimal deposit umumnya Rp 25.000. Tidak ada batas maksimal deposit harian, sehingga kamu bebas mengisi saldo sesuai kebutuhan. Batas minimal yang rendah ini memungkinkan siapa saja untuk mulai bermain tanpa harus mengeluarkan modal besar di awal.

Sebagian besar deposit diproses secara instan — saldo biasanya masuk dalam hitungan detik hingga maksimal 5 menit setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi. Untuk transfer bank manual, proses bisa memakan waktu 5–15 menit tergantung jaringan perbankan. Jika saldo belum masuk lebih dari 30 menit setelah kamu melakukan transfer, segera hubungi tim support kami dengan menyertakan bukti transfer untuk pengecekan lebih lanjut.

Pusakawin tidak memungut biaya tambahan apapun untuk proses deposit. Namun, beberapa bank atau penyedia dompet digital mungkin mengenakan biaya admin kecil dari sisi mereka sendiri — ini di luar kendali kami. Untuk memastikan kamu mendapatkan nilai penuh dari setiap deposit, gunakan metode yang tidak mengenakan biaya admin seperti QRIS atau transfer antar bank yang sama.

Tidak. Semua deposit harus dilakukan menggunakan rekening atau akun pembayaran atas nama yang sama dengan akun Pusakawin kamu. Deposit dari rekening orang lain atau rekening perusahaan tidak diterima dan bisa ditolak oleh sistem. Kebijakan ini ada untuk melindungi keamanan finansial semua pengguna dan memastikan kepatuhan terhadap regulasi keuangan yang berlaku.

Minimal penarikan dana di Pusakawin adalah Rp 50.000. Untuk batas maksimal, tergantung level akun dan status verifikasi KYC. Akun yang sudah terverifikasi penuh memiliki batas penarikan harian yang jauh lebih tinggi dibanding akun yang belum diverifikasi. Pengguna VIP menikmati batas penarikan yang lebih tinggi lagi sebagai salah satu keuntungan program loyalitas kami.

Ada beberapa alasan umum penarikan bisa ditahan atau ditolak: verifikasi KYC belum selesai, ada syarat rollover bonus yang belum terpenuhi, data rekening tidak sesuai dengan nama akun, atau sistem mendeteksi aktivitas yang tidak biasa sebagai langkah keamanan. Jika permintaan penarikanmu ditahan, periksa notifikasi di akun atau hubungi live chat support kami — tim kami akan membantu menjelaskan alasan spesifik dan solusinya.

Pusakawin tidak mengenakan biaya administrasi untuk penarikan dana. Jumlah yang kamu ajukan adalah jumlah yang akan diterima di rekening atau dompet digitalmu. Proses penarikan sepenuhnya bebas biaya dari sisi platform, sehingga kamu bisa menikmati penuh setiap kemenangan yang berhasil kamu raih.